Cobertura de garantía
Periodo de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía estándar de 12 meses (1 año) a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago (boleta o factura), salvo consumibles o ítems con especificaciones particulares del fabricante.
Alcance: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones de uso normal y adecuado.
Marcas con Centro Autorizado de Servicio (CAS): Para marcas con representación oficial en el país (como Epson, HP, Asus, Lenovo, entre otras), la garantía puede ser canalizada y gestionada directamente a través de los Centros de Servicio Autorizados de la marca correspondiente, presentando su comprobante de compra.
Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
Daños físicos causados por caídas, golpes, humedad, derrame de líquidos o exposición a temperaturas extremas.
Sobretensiones eléctricas, cortes imprevistos de fluido eléctrico o uso de adaptadores de corriente no originales.
Manipulación, apertura, reparación o modificación del equipo por personal técnico no autorizado.
Retiro, alteración o daño de los sellos de seguridad, códigos de barras o números de serie del producto.
En consumibles (tintas, tóners, pastas térmicas), una vez abiertos y utilizados, salvo falla de reconocimiento electrónico de fábrica atribuible al cartucho o chip.
Cambios y Devoluciones por Desistimiento
Rango de Precio Aplicable para Devoluciones: Las devoluciones por desistimiento o cambio comercial aplican exclusivamente para productos cuyo valor sea menor a S/ 400.00 (cuatrocientos soles).
Productos de S/ 400.00 a más: Debido a la naturaleza y valor de los equipos de gama media/alta (impresoras empresariales, laptops, componentes principales), no se aceptan devoluciones por desistimiento, error de compra o incompatibilidad una vez despachado el pedido. Estos productos cuentan con su respectiva cobertura de garantía de 12 meses ante cualquier falla de fabricación.
Recomendación y Asistencia Previa: Exhortamos a todos nuestros clientes a verificar minuciosamente las especificaciones técnicas, códigos de consumibles y compatibilidad del producto antes de concretar el pago. Si tienes dudas, puedes solicitar asistencia técnica personalizada mediante nuestros canales de atención (WhatsApp / Teléfono) antes de realizar la compra.
Condiciones para productos menores a S/ 400.00:
Plazo: Hasta 7 días calendario posteriores a la entrega.
Estado del producto: Debe encontrarse 100% nuevo, sellado de fábrica, sin abrir y en su empaque original intacto con manuales y accesorios.
Fletes: En devoluciones voluntarias, el costo de transporte corre por cuenta del comprador.
Proceso de Reembolso
Evaluación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizará una inspección en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Plazo de Reembolso: Aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 15 días hábiles mediante transferencia bancaria o extorno a la misma cuenta que generó la compra. (si es yape, se reembolsará al mismo yape del cual se hizo la compra) (los tiempos de visualización en su cuenta pueden variar según la entidad bancaria del cliente).